推進“一窗通辦”改革、推出“政好辦”服務品牌、開展技能大賽……廣水市政數局以群眾滿意為導向,通過創建“清廉窗口”推動“清廉機關”建設,打造一流政務服務環境。
????該局每月召開窗口主任例會,學習廉政知識,通報工作和紀律情況,強化窗口人員宗旨和廉潔意識。組織梳理各單位行政審批事項,優化服務流程,編制并公開服務指南,積極推進“一窗通辦”“一事聯辦”“跨域通辦”“一次辦好”改革,不斷提升窗口人員專業知識和技能,做到部門與部門、窗口與窗口、人員與人員之間的無縫銜接,確保企業群眾的權益不受損害。
????倡導窗口人員只說“yes”不說“no”的服務理念,統一著裝,規范文明用語和行為舉止,推行服務對象、服務態度、服務標準、服務效率等零差別服務行動,實現政務服務標準化、規范化、親情化。打造“政好辦”政務服務品牌,推行“政好辦”服務專員制度,賦予“最專業的人最高的審批權”,最大限度壓縮辦事流程,實現審批效率最優化。推行幫辦代辦、延時服務、預約服務、上門服務等服務方式,完善無障礙辦事環境和殘疾人等特殊群體服務綠色通道。
????開展系列活動,營造清廉環境。組織局機關和窗口60名代表,開展“政務服務‘清廉窗口’承諾宣誓”活動;組織窗口人員觀看警示教育片《扣好廉潔從政的“第一粒扣子”》;結合優化營商環境工作,一次性向社會推送5000條廉潔短信息;在政務服務大廳設立廉潔文化墻、清廉書吧;舉辦“廣水市首屆‘政好辦’政務服務職業技能競賽”;年終還將組織“清廉窗口”、服務標兵表彰授牌活動。
????完善和執行政務服務首問責任、一次性告知、容缺受理、限時辦結、幫辦代辦、“好差評”等制度,建立全過程監督問效制度,督促窗口優服務、提效率。設置“辦不成事”窗口,提供兜底服務,接受群眾監督。整治“腐敗窗口”,切實糾治“庸懶散拖”的現象,重點整治行政審批“體外循環”和索取、接收服務對象財物的現象,推動“清廉窗口”建設落到實處。
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