各縣、市、區(qū)人民政府,隨州高新區(qū)、大洪山風景名勝區(qū)管理委員會,市政府各部門:
現(xiàn)將《隨州市深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案》印發(fā)給你們,請認真組織實施。
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????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????2018年8月25日
????????????????????????????????????隨州市深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”
???????????????????????????????推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案
??? 按照黨中央、國務院和省委、省政府有關深化“放管服”改革精神和《省人民政府關于印發(fā)湖北省深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作方案的通知》(鄂政發(fā)〔2018〕29號)等有關要求,為深入推進我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革,結合我市實際,制定以下工作方案。
一、落實國務院和省政府總體要求,明確全市“一網(wǎng)、一門、一次”改革工作目標。
?? 推進“一網(wǎng)、一門、一次”改革,堅持以需求為導向,優(yōu)化服務流程,搭建平臺,加強信息共享,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,讓市場主體和人民群眾真切感受到改革的成果。?一是持續(xù)推進全市電子政務外網(wǎng)建設,為“一網(wǎng)、一門、一次”改革提供統(tǒng)一網(wǎng)絡支撐。理順全市電子政務外網(wǎng)管理機制,擴大外網(wǎng)接入范圍,加強運營監(jiān)管和安全保障。二是全市政務服務平臺一網(wǎng)覆蓋,與全國、全省一體化政務服務平臺全面對接。遵循國家和省定標準設計實施涵蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級的全市政務服務平臺。三是實現(xiàn)政務數(shù)據(jù)資源整合集中、共建共享。堅持政務服務“聯(lián)網(wǎng)通辦是原則、孤網(wǎng)是例外”,打破數(shù)據(jù)壁壘,消除信息孤島,深入推進“網(wǎng)絡通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務通”,加快實現(xiàn)跨層級、跨地區(qū)、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通和協(xié)同共享。四是實現(xiàn)政府治理精準高效、服務升級。推動數(shù)字化在政府中心工作中的創(chuàng)新應用,為科學決策、精準實施、高效治理提供支撐。大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟,培育發(fā)展新動能。
??? 工作目標:2018年底,市級電子政務外網(wǎng)完成改造升級,全市政務服務平臺初步建成并與全省政務服務平臺對接,市、縣兩級政府及部門全面接入政務服務平臺;2019年6月底,完善全市政務服務平臺調(diào)試運行,全市政務服務“一張網(wǎng)”市、縣、鄉(xiāng)、村“四級聯(lián)通”全面實現(xiàn);2019年底,全市政務信息系統(tǒng)整合共享基本實現(xiàn),“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革工作取得顯著成效,政府數(shù)字化治理邁上新臺階。
二、構建市域一體化政務服務平臺,推進線上“一網(wǎng)通辦”。
?? (一)改造升級全市電子政務外網(wǎng)。建設市級電子政務外網(wǎng)核心交換區(qū),拓展網(wǎng)絡接入渠道,解決瓶頸問題。理順電子政務外網(wǎng)管理體制,強化對電子政務外網(wǎng)總體運行、網(wǎng)上部署系統(tǒng)以及接入電腦的日常監(jiān)管。提升網(wǎng)絡安全保障能力,加強網(wǎng)絡安全態(tài)勢感知分析,準確把握安全風險趨勢,確保電子政務外網(wǎng)總體安全可控。(牽頭單位:市政府辦公室;責任單位:各地各部門;完成時限:2018年底)
?? (二)加快完善全市“一張網(wǎng)”架構。根據(jù)全省政務服務“一張網(wǎng)”技術架構和標準,規(guī)劃全市政務服務“一張網(wǎng)”架構,并按照市政府總體部署,公開招標集中設計建設支撐“一張網(wǎng)”運行、面向全市各級政府的政務服務管理平臺、政務服務數(shù)據(jù)共享交換平臺、電子證照共享平臺。各地各部門通過湖北政務服務網(wǎng)(隨州頁面)提供政務服務。(牽頭單位:市政府辦公室;責任單位:市政務服務中心、市公共資源交易監(jiān)管局;完成時限: 2018年底完成平臺建設)
?? (三)推進政務服務平臺深度互聯(lián)互通。按照“網(wǎng)絡通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務通”的總體思路,各級各部門政務服務中心、公共資源交易中心和黨員群眾服務中心完成電子政務外網(wǎng)接入全覆蓋。加快部門業(yè)務辦理平臺與市域政務服務平臺按規(guī)范深度對接,2018年底前,市、縣兩級政府部門自建的業(yè)務辦理系統(tǒng)必須向全市政務服務平臺開放數(shù)據(jù)接口、承接業(yè)務申請、推送全量辦件信息。對于未按要求進行對接的,不審批新項目,不撥付運維經(jīng)費;原則上不再批準單個部門建設孤立信息系統(tǒng)。(牽頭單位:市政府辦公室;責任單位:各地各部門;完成時限:2018年底市縣兩級聯(lián)通,2019年6月底市縣鄉(xiāng)村實現(xiàn)“四級聯(lián)通”)
三、推動政務服務線上線下集成融合, 促進線下“只進一扇門”。
??? (一)提升實體大廳“一站式”轉變。完善市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)綜合性政務大廳集中服務模式,加快實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”,確保企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場辦理的事項“只進一扇門”。推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)便民服務大廳和村(社區(qū))便民服務室、黨員群眾服務中心與一體化政務服務平臺無縫對接,提升基層“一站式”服務能力。2018年底,市縣級政務服務事項進駐實體大廳比例達到80%以上,綜合窗口“一窗”受理事項達到60%以上;2019年底,除因安全等特殊原因外,政務服務事項進駐實現(xiàn)“應進必進”,綜合窗口“一窗”受理事項達到80%以上。(牽頭單位:市政務服務中心;責任單位:各地各部門)
?? (二)融合線上線下政務服務。充分發(fā)揮政務服務中心的基礎作用,加快功能升級,推進與政務服務平臺深度融合,實時同源發(fā)布網(wǎng)上申報、預約叫號、事項受理、審批(審查)結果、服務評價等信息。整合業(yè)務系統(tǒng),統(tǒng)籌服務資源,統(tǒng)一服務標準,形成線上線下功能互補、合一通辦的政務服務模式。(牽頭單位:市政務服務中心;責任單位:各地各部門;完成時限:2018年9月底)
?? (三)整合政務服務熱線平臺。加快各級各部門服務熱線平臺資源整合,建設全市統(tǒng)一的集咨詢、評價、建議、投訴、反饋和便民服務為一體的隨州12345在線服務平臺。以12345在線服務平臺為依托,積極強化全媒體服務、智慧管理和數(shù)據(jù)分析能力,探索推動隨州12345體系由熱線向在線、由咨詢向辦事拓展延伸,為政府決策提供服務。(牽頭單位:市政務服務中心;責任單位:各地各部門;完成時限:2019年6月底)
四、推動更多政務服務事項網(wǎng)上辦理,讓企業(yè)和群眾“最多跑一次”。
?? (一)落實“三級八同”事項標準。編制各級政府公共服務等目錄清單,實行辦事要件和流程標準化。市直部門負責落實本系統(tǒng)政務服務事項標準化,實現(xiàn)同一事項的名稱、設定依據(jù)、辦件類型、受理要求、申請材料、辦理流程、法定辦結時限、結果樣本等要素基本統(tǒng)一,并與省定標準保持一致。(牽頭單位:市審改辦、市質(zhì)監(jiān)局;責任單位:各地各部門;完成時限:2018年9月底)
?? (二)推進減材料減環(huán)節(jié)減時限。提供更準確更精細的網(wǎng)上辦事服務指南,著力優(yōu)化服務流程,簡化辦事材料,精簡辦事環(huán)節(jié),壓縮辦理時限,實現(xiàn)“一張清單告知、一個標準受理、一個平臺流轉”,2018年底企業(yè)和群眾辦事提供的材料減少40%以上,2019年底提供的材料減少70%以上。(牽頭單位:市審改辦、市質(zhì)監(jiān)局;責任單位:各地各部門)
?? (三)提高政務服務事項網(wǎng)辦率。抓緊公布各級政府“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”政務服務事項目錄,大力提高網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率。市縣級政府政務服務事項網(wǎng)上可辦率2018年底達到60%以上,2019年6月底達到70%以上。(牽頭單位:市審改辦、市政務服務中心;責任單位:各地各部門)
?? (四)推動重點高頻事項網(wǎng)辦快辦。梳理優(yōu)化業(yè)務量大、受眾面廣、民生關注的高頻事項,匯聚到政務服務平臺和移動端,實現(xiàn)“最多跑一次”。2018年底,市本級、縣級100個以上高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”;2019年底,200個以上高頻事項實現(xiàn)“最多跑一次”。(牽頭單位:市審改辦、市政務服務中心;責任單位:各地各部門)
?? (五)創(chuàng)新服務方式。探索在實體政務服務大廳和基層服務網(wǎng)點分類設立綜合窗口,聚焦群眾反映突出的跑多個部門、排多個窗口、交多次材料等問題,以辦好“一件事”為導向,圍繞開辦餐館、幼兒園、便利店、診所、二手房買賣等應用場景,實現(xiàn)“關聯(lián)事項、一表申請、一鏈辦理”。(牽頭單位:市審改辦、市質(zhì)監(jiān)局、市政務服務中心;責任單位:各地各部門)
五、加強政務信息資源共享體系建設,讓數(shù)據(jù)“多跑路”。
?? (一)制定政務信息系統(tǒng)清單。持續(xù)制定并發(fā)布政務信息資源共享責任清單。組織開展對各級政府及部門政務信息系統(tǒng)的調(diào)研摸底工作,對全市政務信息系統(tǒng)進行全面梳理。市政府各部門制定本部門清理整合的信息系統(tǒng)清單和接入共享平臺的信息系統(tǒng)清單。(牽頭單位:市發(fā)改委、市政務服務中心;責任單位:各地各部門;完成時限:2018年9月底)
?? (二)加強政務數(shù)據(jù)資源匯集共享。建設全市政務服務數(shù)據(jù)共享交換平臺,匯聚、整合市域范圍內(nèi)政務服務共享數(shù)據(jù),匯集發(fā)改、公安、人社、民政、教育、工商、住建、稅務等部門熱點數(shù)據(jù),建設全市物理集中、動態(tài)更新的公共基礎數(shù)據(jù)庫。完善數(shù)據(jù)共享清單責任制,提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,擴大共享覆蓋面,提高服務可用性。健全相關標準規(guī)范與管理制度,豐富基礎庫數(shù)據(jù)服務方式和內(nèi)容,實現(xiàn)與全市政務服務平臺互聯(lián)互通、充分共享。(牽頭單位:市政府辦公室;責任單位:各地各部門;完成時限:2019年底)
?? (三)積極推動“神農(nóng)云”規(guī)范化建設。加快推進“神農(nóng)云”平臺按照省級統(tǒng)一標準建設,實現(xiàn)數(shù)據(jù)與省政務云平臺互聯(lián)互通,運營自主安全可控。推動已建、在建非涉密應用系統(tǒng)加快向“神農(nóng)云”遷移;全市新建非涉密應用系統(tǒng)原則上直接在“神農(nóng)云”上部署。(牽頭單位:市經(jīng)信委;責任單位:各地各部門;完成時限:2018年底)
六、推動政府工作數(shù)字化治理,讓“數(shù)據(jù)多說話”。
?? (一)提高大數(shù)據(jù)應用水平。充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在科學決策、精細管理、精準服務等方面重要作用,建立大數(shù)據(jù)分析平臺,推進政府和社會數(shù)據(jù)的匯聚整合,強化對數(shù)據(jù)的深度開發(fā),探索大數(shù)據(jù)輔助決策的社會治理新方式,促進政務服務精準化、個性化、智慧化。完善政企合作模式,提高大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術運用能力。通過政府購買服務,鼓勵社會力量參與政務服務平臺建設。(牽頭單位:市政府辦公室;責任單位:各地各部門;完成時限:2019年底)
?? (二)開展政府中心工作數(shù)字化應用。著眼“政府數(shù)字化轉型、政府治理能力現(xiàn)代化”目標,推進政府中心工作數(shù)字化治理全覆蓋。在部署安排政府中心工作時,對數(shù)字化治理同步謀劃、同步運用、同步跟進。提高政府中心工作數(shù)字化治理水平,用信息技術提高政務服務可及性和便捷度。(牽頭單位:市政府辦公室;責任單位:各地各部門;完成時限:2019年底)
七、建立健全政策制度支撐體系,確保高效持續(xù)安全運行。
?? (一)建立健全標準規(guī)范。制定政務服務平臺建設、運行維護、數(shù)據(jù)交換、信息共享、安全保障等制度;建立事項管理、業(yè)務協(xié)同、政務服務數(shù)據(jù)資源管理、監(jiān)督考核等工作制度;建立政務服務信息公開保密審查制度。(牽頭單位:市政府辦公室;責任單位:市政府法制辦、市審改辦、市質(zhì)監(jiān)局、市政務服務中心;完成時限:2018年底)
?? (二)完善政務服務效能監(jiān)督機制。依托市政府門戶網(wǎng)站及各級政府網(wǎng)站、各級政務服務平臺、政務服務熱線等,建設政務服務效能監(jiān)督平臺,對政務服務全流程信息進行動態(tài)監(jiān)督,實現(xiàn)實時監(jiān)測、預警糾錯、投訴處理、統(tǒng)計分析、績效評估和風險防控,暢通互動渠道,方便群眾咨詢辦事和投訴舉報,接受群眾監(jiān)督。(牽頭單位:市政務服務中心;責任單位:各地各部門;完成時限:2018年底)
八、強化組織實施,扎實推進全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革。
?? (一)加強組織領導。成立市數(shù)字政府建設工作領導小組,市政府主要領導任組長,常務副市長任第一副組長,其他副市長任副組長,市直有關部門主要負責同志為成員,負責全市數(shù)字政府建設的組織領導、頂層設計、統(tǒng)籌協(xié)調(diào),領導小組辦公室設在市政府辦公室。以機構改革為契機,整合力量資源,理順管理體制,籌建市大數(shù)據(jù)管理中心和數(shù)字政府專家咨詢委員會。
?? (二)項目統(tǒng)籌管理。強化對市直部門信息化項目的統(tǒng)籌和管理,實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一評審、統(tǒng)籌建設。市直部門新建、改建信息化建設項目,須報請市數(shù)字政府建設領導小組辦公室批準。對不符合集約化建設和數(shù)據(jù)共享的項目,不予審批,發(fā)改和財政部門不得安排建設和運行維護經(jīng)費。已獲批準的項目,審計部門要加強審計,確保資金使用的真實性、合法性和效益性。
?? (三)建立督查考評機制。明確部門職責,強化工作協(xié)同,形成工作合力,實行一月一調(diào)度、一月一通報。將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革工作列入市政府督查事項,納入年度績效考核范圍。建立我市網(wǎng)上政務服務評估體系,加強考核結果應用。建立第三方評估機制,引入第三方評估機構,每年年底對全市各級政府及部門網(wǎng)上政務服務能力進行評分,按評分結果進行排名,實現(xiàn)督導考評工作制度化、規(guī)范化、標準化、常態(tài)化。
?? (四)強化宣傳培訓。利用多種形式,加大“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革宣傳力度,提高社會認知度、群眾滿意度,引導更多企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事。圍繞業(yè)務應用、技術體系、運營管理、安全保障、標準規(guī)范等定期開展培訓,加強專業(yè)人才隊伍建設,建設一支既精通政府業(yè)務又善于運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術開展工作的復合型人才隊伍。
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