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“隨州工行真是想我們之所想，急我們之所急，我們從心底里感謝他們。”日前，市民黃女士深有感觸地說。
　　10月底，工行隨州分行車站路支行行長王琛接到客戶黃女士的求助，稱其父親黃某二代社保卡提示需要更換，但其父親已經臥病在床多日，無法到網點辦理該業務，抱著試試看的心理，詢問工行可否幫忙解決其二代社保卡更換這一難題。
　　了解到這一情況，王琛迅速作出決定，并向黃女士承諾：工行隨時為行動不便的客戶提供上門服務，并預約下一個工作日為客戶提供上門服務業務，客戶表示認同。次日下午，網點派出支行副行長胡斌予和客戶經理夏敬芝攜帶移動設備，上門為黃某辦理業務。
　　在業務辦理過程中，工作人員發現老人手中二代社保卡顯示已過期，且卡內還有5000多元余額。由于老人的二代社保卡已過期，移動設備無法識別芯片數據，卡內余額無法做轉賬處理，且黃某在工行無其他借記卡，也無法做掛失銷戶新開卡處理。于是，便想辦法申請開通自助網銀，希望通過網銀將其卡中余額轉出，但老人因久病，人臉識別無法通過，網銀自助申請也無法開通。然后又想辦法開通銀行卡三方綁卡，依然因為人臉識別無法通過，沒辦法開通微信和支付寶綁卡業務，多種方法嘗試后都沒能成功解決問題。
　　隨后，工作人員向支行長王琛反映實情，王琛迅速安排申請特事特辦流程。工作人員當即與黃女士進行溝通，采取老人授權視頻，由黃女士代為辦理二代社保卡更換業務。在告知其辦理的業務事項后，黃女士表示業務辦理意愿真實無誤，按手印確認并錄制辦理業務授權視頻。緊接著由黃女士攜帶二人身份證及二代社保卡前往車站路網點順利完成三代社保卡換卡業務。
　　近年來，工行隨州分行積極踐行“金融為民，服務至上”的使命，不斷深化服務質量，拓寬服務邊界，不斷創新服務方式，持續優化服務流程，用實際行動讓金融服務更有溫度。下一步，工行隨州分行將持續發力提升服務質效，積極為客戶提供便捷、高效的金融服務，提高廣大客戶的獲得感、幸福感、安全感。