隨州市生態環境局始終把群眾利益放在首位,以高效辦信為基礎、以源頭防治為目標、以依法辦信為底線,全市環境信訪投訴量逐年下降,辦理質效穩步提升。
落實“查辦結合”,信訪辦理重點更突出、機制更完善。以全天候巡查消除監管“空窗期”,采取“四不兩直”方式多次對重點企業開展突擊夜查“零點行動”,同時結合視頻監控、水氣監測、無人機等高科技設備,以“人防+技防”全力阻斷企業偷排漏排行為。以全過程跟蹤避免辦結“事未了”,落實信訪辦理“一案三交”,從收件、辦理、辦結、回訪全流程跟蹤督辦,屬地部門聯合妥善化解群眾信訪矛盾糾紛,實現環境信訪“事心雙解”。
深化“治防結合”,信訪源頭治理更深入、監管更到位。多措并舉強化信訪問題源頭治理,聚焦群眾投訴頻繁的餐飲油煙、工地揚塵、企業異味等問題,多部門聯合開展涉氣專項整治行動。針對群眾關心關切的噪聲問題,組織制定《隨州市城市噪聲污染防治辦法》,分類明確噪聲防治各部門職責,有效填補監管執法“空白區”。監管幫扶并重倒逼企業轉型升級,對群眾信訪投訴問題中涉及環境違法行為堅決查處到位,同時推行包容審慎監管,督促企業變被動整改為主動履責。嚴把準入關口避免環保“鄰避”風險,聚焦群眾身邊可能產生環境投訴的擬建新建項目,嚴把環評審批入口關,落實建設項目“一優先五不批”制度,有效規避環境風險。
強化“內外結合”,信訪投訴渠道更寬廣、監督更有力。落實窗口對外,暢通環境信訪投訴渠道,嚴格落實“逢四說事”工作機制,敞開門迎接群眾,面對面受理問題,大力開展《信訪工作條例》宣傳教育,引導群眾通過合法途徑解決利益訴求。堅持刀刃向內,提升信訪辦理能力水平。持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動,大力開展生態環境信訪領域不擔當不作為問題自查整改,認真篩查環境信訪辦理方面可能存在的作風問題,以案為鑒堅決守牢環境信訪辦理人員思想認識防線。
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