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今年以來，市交通運輸綜合執法支隊緊緊圍繞平安建設核心目標，聚焦出租車、網約車、城市公交車三大領域，創新構建“普法宣傳潤心、投訴處置暖心、日常監管省心、應急防控安心”的四維工作體系，通過全鏈條管控和立體化保障，筑牢市民出行安全屏障，助力城市客運高質量發展。
???創新普法宣傳，筑牢法治根基。該支隊轉變“重執法輕宣教”理念，推動普法宣傳常態化、沉浸式開展。在春節、五一等出行高峰期間，于高鐵站、客運站等重點區域設立“法治服務崗”，通過案例解讀、法規問答等方式，精準普及行業法規，明確違規行為后果。同時，依托線上平臺推送普法動畫、安全提示等內容，節假日觸達近萬人次;端午期間開展“粽情傳法·安全同行”活動，將普法資料與定制香囊同步贈送，使法治宣傳既有力度又有溫度，有效提升行業安全守法意識。
???優化投訴處置，回應民生關切。支隊以群眾滿意度為導向，建立“24小時響應、全流程閉環”投訴處理機制，確保接訴即辦、辦必有果。暢通12328、12345熱線渠道，嚴格時限管理，杜絕推諉拖延。對復雜投訴成立專項小組，聯動多部門化解糾紛，強化不穩定因素排查，實現小事快辦、大事妥辦。今年以來，累計受理城市客運投訴480件，辦結率100%，群眾滿意度持續提升，夯實了行業和諧基礎。
???強化日常監管，提升執法效能。支隊堅持剛柔并濟，以科技賦能破解監管難題，以柔性執法傳遞行業溫度。依托信息化平臺對客運車輛實時監控，精準識別違規行為;結合定點檢查、流動巡查及明察暗訪，構建線上線下雙重監管網，今年以來開展日常檢查400余次。全面落實“首次輕微違法免于處罰”政策，對情節輕微行為以約談教育、整改指導為主;推行說理式、邀約式執法，引導企業從被動整改轉向主動合規。累計查處違法違規案件80余起，其中教育整改12起，實現了法律效果與社會效果統一。
???前置應急處置，防控安全風險。支隊秉持“防勝于救”理念，推動應急處置從事后應對向事前防范轉變。健全應急機制，嚴格執行領導帶班和24小時值班制度，完善極端天氣、突發事件等應急預案，細化職責與聯動流程。加強能力建設，充實值班力量，落實信息及時準確上報要求;定期開展應急培訓，提升執法隊伍研判、協調與處置能力，從有預案向能處置扎實邁進，筑牢突發事件防御屏障。
???下一步，市交通運輸綜合執法支隊將繼續以“守底線、保安全、優服務”為目標，深化平安建設，優化執法服務，全力營造安全、便捷、舒適的出行環境，為城市客運高質量發展注入更強動力。