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問：此次12345市長熱線優(yōu)化整合后，更名為什么？

答：歸并后的熱線統(tǒng)一名稱為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”（簡稱12345熱線）。

問：《實施方案》主要依據(jù)是什么？

答：為進一步深化我市“放管服”改革，暢通政民互通渠道，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）、《省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)湖北省進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案的通知》（鄂政辦發(fā)〔2021〕20號）文件精神，結(jié)合我市實際，市政府辦公室印發(fā)了《隨州市進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。

問：《實施方案》共分哪幾部分？

答：共分目標(biāo)任務(wù)、歸并方式、工作任務(wù)、實施步驟和相關(guān)要求5個部分和1個附件《隨州市熱線歸并清單》。

問：開展此次政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化整合目標(biāo)任務(wù)是什么？

答：按照“應(yīng)并盡并”的原則，明確了2021年年底前，整合除110、119、120、122緊急熱線外的所有政務(wù)服務(wù)便民熱線到“12345”熱線平臺，打造全方位、全時段、高效率、高質(zhì)量的“一號通”。歸并后的熱線語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。建立健全“一號對外、統(tǒng)一受理、按責(zé)分辦、多級聯(lián)動”的工作機制，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”，為建設(shè)“漢襄肱骨，神韻隨州”提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

問：《實施方案》明確歸并方式有哪些？

答：明確了政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并按照“整體并入”“雙號并行”“設(shè)分中心”三種方式予以歸并，并要求熱線歸并后原則上不得在新設(shè)熱線號碼，已取消號碼的，原則上不在恢復(fù)。

問：《實施方案》明確工作任務(wù)有哪些？

答：《實施方案》細化分解為4項具體工作任務(wù)，每項任務(wù)均明確責(zé)任單位和完成時限，按計劃推進實施。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確部門責(zé)任。二是優(yōu)化工作流程，完善平臺功能。三是業(yè)務(wù)全量歸集，強化知識庫權(quán)威應(yīng)用。四是建立信息共享，加強信息安全保障。

問：《實施方案》明確實施步驟有哪些？

答：共分為四個實施步驟：一是啟動部署階段、整合歸并階段、優(yōu)化完善階段、總結(jié)完善階段共四個實施步驟，并對每個步驟工作提出要求，明確完成時間。